Pokud se trochu vyznáte mezi softwarovými nástroji, pak význam zkratky „CRM“ znáte. Customer relationship management systém je perfektní pomocník při každodenní práci se zákazníky a usnadňuje budování vzájemných vztahů. Projektoví manažeři však potřebují spíše software pro projektové řízení, nikoliv CRM, které tuto oblast neumí… Ne tak docela. Koncepce CRM systémů se v posledních letech změnila a mnohé produkty nyní nabízí plnohodnotné rozhraní pro správu projektů.
Nevěříte? Pochybnosti o funkcích, které umožňují efektivní řízení projektu prostřednictvím CRM řešení, nejsou na místě. Technologie se vyvíjí raketovou rychlostí a trendem posledních let je právě multifunkčnost. Příkladem budiž mobilní chytré mobilní telefony, jejichž prostřednictvím můžeme ovládat celou domácnost. Vraťme se však k CRM, neboť právě to se jako nástroj pro projektové řízení přímo nabízí.
V jednotě je síla
S počtem využívaných aplikací zpravidla klesá efektivita práce. Tak proč nevyužívat pro projektové řízení software, který primárně slouží jako nástroj pro kontakt se zákazníky? Moderní CRM disponují množstvím užitečných funkcí a nabízí mnohem více než před lety. Umožňují sjednocení procesů a ve výsledku dovolují prodej, realizaci projektů, fakturaci i následné vyhodnocení v rámci individuálně přizpůsobeného workflow.
CRM jaká rozumná volba pro projektového manažera
Jakmile obchodník uzavře dohodu s klientem, projektový manažer obratem získá podklady a vypracuje navazující úkoly. Nebude se muset doptávat, hledat poznámky a prosit o zaslání dokumentace – vhodně zvolené CRM řešení zjednodušuje a zrychluje sdílení všech informací.
Systémy jako český eWay-CRM proces automatizují – veškerou komunikaci převádějí z příležitostí na projekty, automaticky generují úkoly a prostřednictvím notifikací upozorňují na blížící se deadliny. Ve finále může projektový manažer práci sumarizovat a získat ucelený přehled o ziskovosti, efektivitě jednotlivých členů týmu a dalších důležitých položkách, na základě kterých realizuje budoucí projekty ještě efektivněji.